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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes dudas sobre tu compra? A continuación te resolvemos las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para realizar esta gestión necesitamos que te pongas en contacto con nosotros proporcionándonos el nombre completo de la persona que realizó el pedido y el número de referencia del mismo, éste se encuentra en el correo de confirmación del pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para la Península Ibérica son 10 euros. En pedidos de más de 70€ el envío es gratuito, excepto para Kayaks y artículos voluminosos (peso superior a 20Kg), que cobrará los portes que determine la empresa de transporte.
Baleares: 24 '20 euros.
Canarias, Ceuta y Melilla: A consultar según tarifa de la compañía de transportes
Países de la Unión Europea y demás países: A consultar según tarifa de la compañía de transportes.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de 24-48h siempre y cuando sea envio a la península y no se trate de un producto voluminoso. Si se trata de un envío de un producto voluminoso a la península, el plazo de entrega es de aproximadamente 5 días.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¿Estás seguro/a de que lo quieres cancelar? ¿Si? Quisiéramos convencerte de que no lo hagas, pero el proceso es muy sencillo. Ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico hello@nauticmar.com o bien por teléfono en el 623 124 181 donde te atenderá nuestro personal de atención al cliente y gestionará la cancelación.
El artículo no me gusta / no es mi talla / no es mi medida
¡No pasa nada! Puedes devolverlo siempre que esté en perfecto estado y sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación y dentro de los 14 días naturales de prueba. Ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico hello@nauticmar.com o bien por teléfono en el 623 124 181 donde te atenderá nuestro personal de atención al cliente y te indicará cómo gestionar la devolución o cambio de manera muy sencilla. Los portes del envío siempre corren a cargo del comprador, y si hay que cambiar un artículo por otro, el comprador pagará los portes del nuevo artículo.
Mi artículo está defectuoso
Don't worry, para que te podamos ayudar ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico hello@nauticmar.com indicando nombre y apellidos, así como la referencia del pedido del artículo defectuoso. Necesitaremos también fotos/vídeos donde podamos ver claramente el defecto, para poder gestionarlo de manera efectiva.
El artículo no ha llegado a tiempo
Que no cunda el pánico. Ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico hello@nauticmar.com o bien por teléfono en el 623 124 181 donde te atenderá nuestro personal de atención al cliente y encontrará la información referente a tu pedido. Ten a mano la referencia del pedido para que el proceso sea más rápido.
¿Puedo financiar mi compra?
¡Si, y además es muy sencillo! Con el módulo Aplázame puedes financiar tus compras sin intereses hasta 36 meses sin papeleos y de forma directa. Simplemente elige la casilla "Aplázame" en el apartado de método de pago durante el proceso de compra, elige el número de cuotas y el día en el que prefieres pagar, introduce tu número de identificación y tu número de móvil y te daremos contestación al instante. ¡Así de fácil!
¿Envíos a UK y Canarias?
El cliente se hace cargo de los gastos de aduanas e impuestos que tengan establecidos.
En cuanto a los envíos a Reino Unido, debido a la situación del brexit, los clientes deberán enviar la recogida del pedido con una empresa inglesa para recoger el producto en nuestro almacén. Nuestras empresas de transporte no pueden entregar pedidos a clientes particulares en Reino Unido.
¿Cómo hinchar una tabla de SUP?
¡Muy sencillo! Con la bomba de doble acción que viene el el kit de tu tabla SUP o kayak hinchable, simplemente desenrosca el tapón y asegúrate de que la clavija central esté en la posición más elevada. Enrosca el tubo en la bomba, e inserta la otra punta del tubo en la válvula, girando para dejarla asegurada. En el hinchado hay 2 fases: en la primera tenemos las piernas rectas y empujaremos la empuñadura hacia abajo con los brazos, siempre haciendo todo el recorrido de la bomba con movimientos continuos. En la segunda fase cuando empieza a costar cada bajada, mantendremos los brazos rectos y nos ayudamos del peso del cuerpo flexionando las rodillas. Sigue así hasta que llegues a los 12 psi, suelta la bomba de la válvula, cierra el tapón, ¡y al agua!
¿El manómetro de la bomba de hinchado no funciona?
¡Tranquilo/a todo va bien! En el 99% de los casos no es un fallo de la bomba, simplemente el manómetro empieza a marcar a partir de 5-6 psi. Seguiremos hinchando aunque la tabla parezca hinchada y cada vez cuesta más bajar, de repente la aguja se pondrá en 5-6 psi y a partir de ahí marcará la presión hasta los 12 psi que recomendamos. ¡Recuerda nunca hinchar hasta los 15 psi de máxima presión!
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía y cubren fallos o defectos de fabricación, nunca desperfectos generados por el mal uso. Todos nuestros productos son de gran calidad, aún así aconsejamos revisar bien los productos nada más recibirlos.
¿Problema con la válvula?
Esto suele pasar porque a veces las válvulas vienen sin ajustar de fábrica, y tiene muy fácil solución.
Con la palanquita negra que viene en los accesorios se ajusta la válvula, si fuera una aguja de reloj se ajusta unos 10-15 minutos en el sentido de las agujas, esto es para ir ajustando poco a poco. ¡Pruébalo y cualquier cosa nos dices!
¿Pompas en la tabla?
No tienes de qué preocuparte, esa burbujita se debe a que no tiene filamentos dropstich en la válvula y en consecuencia no está sujeta a la pared de abajo. Cada puntito que ves en la superficie de la tabla corresponde a un filamento que va de la pared de arriba a la de abajo, y es lo que le da la rigidez a la tabla, al no estar sujeta la válvula, sale abajo esta burbuja, lo tienen todas las tablas hinchables del mercado, aunque algunas marcas la disimulan con el cajetín de la aleta, como te comentamos no tienes de qué preocuparte!
¿No hemos aclarado tus dudas? Ponte en contacto con nosotros y te las resolveremos encantados :) Email: hello@nauticmar.com Tlf: 623 12 41 81