Hai qualche dubbio sul tuo acquisto? Ecco le domande più frequenti poste dai nostri clienti. 

Come gonfiare una tavola da SUP?

È molto facile! Con la pompa a doppia azione che viene fornita nel kit della vostra tavola da SUP o kayak gonfiabile, basta svitare il tappo e assicurarsi che il perno centrale sia nella posizione più alta. Avvitare il tubo nella pompa e inserire l'altra estremità del tubo nella valvola, ruotando per fissarlo. Ci sono 2 fasi nel processo di gonfiaggio: nella prima fase, tenete le gambe dritte e spingete il manico verso il basso con le braccia, facendo sempre tutta la corsa della pompa con movimenti continui. Nella seconda fase, quando comincia ad essere difficile scendere, tenete le braccia dritte e aiutatevi con il peso del corpo piegando le ginocchia. Continuare in questo modo fino a raggiungere 12 psi, rilasciare la valvola della pompa, chiudere il tappo e via!

Il manometro della pompa di gonfiaggio non funziona?

Non preoccupatevi, va tutto bene! Nel 99% dei casi non è un guasto alla pompa, è solo che il manometro comincia a leggere da 5-6 psi. Continueremo a gonfiare anche se la tavola sembra gonfia e sta diventando sempre più difficile scendere, improvvisamente l'ago andrà a 5-6 psi e da lì segnerà la pressione fino ai 12 psi raccomandati, ricordate di non gonfiare mai fino a 15 psi di pressione massima!

Qual è lo stato del mio ordine?

Per fare questo abbiamo bisogno che ci contattiate con il nome completo della persona che ha effettuato l'ordine e il numero di riferimento dell'ordine, che si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine. 

Quali sono le spese di spedizione?

Per la penisola iberica le spese di spedizione sono di 10 euro. Per ordini superiori a 60 euro la spedizione è gratuita, eccetto per i Kayak e gli articoli ingombranti (peso superiore a 20Kg), ai quali saranno addebitate le spese di spedizione determinate dalla compagnia di trasporto.

Isole Baleari: 24' 20 euro. 

Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 30 euro (esente da IVA).

Paesi dell'Unione Europea: per ordini superiori a 60€ la spedizione è gratuita. Ad eccezione dei Kayak e degli articoli ingombranti (di peso superiore a 20Kg), per i quali saranno addebitate le spese di spedizione determinate dalla compagnia di trasporto. (secondo l'art. 25 della LIVA)

Altri paesi: saranno determinati dalle compagnie di trasporto.

Qual è il tempo di consegna?

Il tempo di consegna è di 24-48 ore, purché si tratti di una consegna nella penisola e non sia un prodotto ingombrante. Se si tratta di una spedizione di un prodotto ingombrante verso la penisola, il tempo di consegna è di circa 5 giorni. 

Come posso cancellare il mio ordine?

Sei sicuro di voler annullare? Sì? Vorremmo convincervi a non farlo, ma il processo è molto semplice. Vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo hello@nauticmar.com o per telefono al numero 623 124 181 dove il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi e organizzare la cancellazione.

Non mi piace l'articolo / non è la mia taglia / non è la mia taglia

Nessun problema! Puoi restituirlo a condizione che sia in perfette condizioni e non utilizzato, nella sua confezione originale, con tutti i suoi accessori e la documentazione ed entro il periodo di prova di 14 giorni di calendario. Contattateci via e-mail all'indirizzo hello@nauticmar.com o per telefono al numero 623 124 181 dove il nostro servizio clienti vi assisterà e vi dirà come gestire la restituzione o il cambio in modo molto semplice. Le spese di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente, e se un articolo deve essere cambiato con un altro, l'acquirente pagherà le spese di spedizione del nuovo articolo.

Il mio articolo è difettoso

Non si preoccupi, per poterla aiutare, ci contatti a hello@nauticmar.com indicando il suo nome e cognome e il riferimento dell'ordine dell'articolo difettoso. Avremo anche bisogno di foto/video dove possiamo vedere chiaramente il difetto, in modo da poterlo trattare efficacemente. 

L'articolo non è arrivato in tempo

Niente panico. Contattateci via e-mail all'indirizzo hello@nauticmar.com o per telefono al numero 623 124 181 dove sarete assistiti dal nostro servizio clienti e troverete le informazioni relative al vostro ordine. Tieni pronto il tuo numero di riferimento dell'ordine per accelerare il processo.

Posso finanziare il mio acquisto?

Sì, ed è molto facile! Con il modulo Aplázame puoi finanziare i tuoi acquisti senza interessi fino a 36 mesi senza scartoffie e direttamente. Basta selezionare la casella "Aplázame" nella sezione delle modalità di pagamento durante il processo di acquisto, scegliere il numero di rate e il giorno in cui preferisci pagare, inserire il tuo numero di carta d'identità e il tuo numero di cellulare e ti risponderemo all'istante. È così facile!

Qual è la garanzia dei prodotti?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni e coprono i guasti o i difetti di fabbricazione, mai i danni causati da un uso improprio. Tutti i nostri prodotti sono di alta qualità, tuttavia ti consigliamo di controllare i prodotti appena li ricevi.

Spedite nel Regno Unito e nelle Isole Canarie?

Il cliente è responsabile dei dazi doganali e delle tasse.

Per quanto riguarda le spedizioni nel Regno Unito, a causa della situazione Brexit, i clienti devono inviare il ritiro dell'ordine con una società inglese per ritirare il prodotto nel nostro magazzino. Le nostre società di trasporto non sono in grado di consegnare ordini a clienti privati nel Regno Unito.

Problema con la valvola?

Questo può accadere perché a volte le valvole non sono regolate in fabbrica, ed è molto facile da risolvere.

Con la piccola leva nera che arriva negli accessori puoi regolare la valvola, se fosse la lancetta di un orologio la regoleresti in senso orario per 10-15 minuti, questo per regolarla poco a poco. Provala e facci sapere se hai qualche problema!

Bolle sulla lavagna?

Non devi preoccuparti, quella piccola bolla è perché non ci sono filamenti di dropstich nella valvola e quindi non è attaccata alla parete inferiore. Ogni piccolo punto che vedete sulla superficie della tavola corrisponde ad un filamento che va dalla parete superiore a quella inferiore, ed è questo che dà alla tavola la sua rigidità, dato che la valvola non è attaccata, questa bolla esce in basso, tutte le tavole gonfiabili sul mercato ce l'hanno, anche se alcune marche la nascondono con la scatola delle pinne, come abbiamo detto non avete nulla di cui preoccuparvi! 

Non abbiamo chiarito i tuoi dubbi? Contattateci e saremo felici di rispondere :)

Email: hello@nauticmar.com

Telefono: 623 12 41 81

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