Vous avez des doutes sur votre achat ? Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. 

Comment gonfler une planche de SUP ?

C'est très facile ! Avec la pompe à double action fournie dans le kit de votre planche de SUP ou de votre kayak gonflable, il suffit de dévisser le bouchon et de s'assurer que la goupille centrale est dans la position la plus haute. Vissez le tube dans la pompe, et insérez l'autre extrémité du tube dans la valve, en le tournant pour le fixer. Le processus de gonflage se déroule en 2 phases : dans la première phase, gardez les jambes droites et poussez la poignée vers le bas avec les bras, en effectuant toujours la course complète de la pompe avec des mouvements continus. Dans la deuxième phase, lorsqu'il commence à être difficile de se baisser, gardez les bras tendus et aidez-vous du poids de votre corps en pliant les genoux. Continuez de cette manière jusqu'à ce que vous atteigniez 12 psi, relâchez la valve de la pompe, fermez le bouchon et c'est parti !

Le manomètre de la pompe de gonflage ne fonctionne pas ?

Ne vous inquiétez pas, tout va bien ! Dans 99% des cas, il ne s'agit pas d'une défaillance de la pompe, c'est juste que le manomètre commence à indiquer 5-6 psi. Nous continuerons à gonfler même si la planche semble gonflée et qu'il devient de plus en plus difficile de descendre, soudain l'aiguille passera à 5-6 psi et à partir de là, elle marquera la pression jusqu'aux 12 psi recommandés, rappelez-vous de ne jamais gonfler à 15 psi de la pression maximale !

Quel est le statut de ma commande ?

Pour ce faire, vous devez nous contacter en indiquant le nom et le prénom de la personne qui a passé la commande et le numéro de référence de la commande, qui figure dans l'e-mail de confirmation de la commande. 

Quels sont les frais d'expédition ?

Pour la péninsule ibérique, les frais de port sont de 10 euros. Pour les commandes supérieures à 60 euros, les frais de port sont gratuits, à l'exception des kayaks et des articles volumineux (poids supérieur à 20 kg), qui se verront facturer les frais de port déterminés par la société de transport.

Îles Baléares : 24 '20 euros. 

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 30 euros (exonérés de TVA).

Pays de l'Union européenne : pour les commandes supérieures à 60€, la livraison est gratuite. À l'exception des kayaks et des articles volumineux (pesant plus de 20 kg), qui seront facturés aux frais d'expédition déterminés par la société de transport. (selon l'article 25 de la LIVA)

Autres pays : sera déterminé par les compagnies de transport.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 à 48 heures, à condition qu'il s'agisse d'un envoi vers la péninsule et qu'il ne s'agisse pas d'un produit volumineux. S'il s'agit de l'expédition d'un produit volumineux vers la péninsule, le délai de livraison est d'environ 5 jours. 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous êtes sûr de vouloir annuler ? Oui ? Nous aimerions vous convaincre de ne pas le faire, mais la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au numéro 623 124 181 où notre personnel du service clientèle sera heureux de vous aider et d'organiser l'annulation.

Je n'aime pas l'article / ce n'est pas ma taille / ce n'est pas ma taille

Pas de problème ! Vous pouvez le renvoyer à condition qu'il soit en parfait état et non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa documentation et dans le délai de 14 jours civils de la période d'essai. Contactez-nous par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 623 124 181. Notre service clientèle vous aidera et vous indiquera comment gérer le retour ou l'échange de manière très simple. Les frais de port sont toujours à la charge de l'acheteur. Si un article doit être échangé contre un autre, l'acheteur devra payer les frais de port du nouvel article.

Mon article est défectueux

Ne vous inquiétez pas, pour que nous puissions vous aider, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant vos nom et prénom, ainsi que la référence de la commande de l'article défectueux. Nous aurons également besoin de photos/vidéos où nous pouvons clairement voir le défaut, afin que nous puissions le traiter efficacement. 

L'article n'est pas arrivé à temps

Ne paniquez pas. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 623 124 181 où vous serez pris en charge par notre personnel du service clientèle et vous trouverez les informations concernant votre commande. Veuillez préparer le numéro de référence de votre commande pour accélérer le processus.

Puis-je financer mon achat ?

Oui, et c'est très facile ! Avec le module Aplázame, vous pouvez financer vos achats sans intérêts jusqu'à 36 mois, sans paperasse et directement. Il suffit de cocher la case "Aplázame" dans la section du mode de paiement pendant le processus d'achat, de choisir le nombre de versements et le jour où vous préférez payer, d'entrer votre numéro d'identification et votre numéro de téléphone portable et nous vous répondrons instantanément. C'est aussi simple que cela !

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans et couvrent les défauts de fabrication, mais jamais les dommages causés par une mauvaise utilisation. Tous nos produits sont de haute qualité, mais nous vous conseillons de vérifier les produits dès que vous les recevez.

Livrez-vous au Royaume-Uni et aux îles Canaries ?

Le client est responsable des droits de douane et des taxes.

En ce qui concerne les expéditions vers le Royaume-Uni, en raison de la situation du Brexit, les clients doivent envoyer la collecte de la commande avec une société anglaise pour récupérer le produit dans notre entrepôt. Nos sociétés de transport ne sont pas en mesure de livrer des commandes à des clients privés au Royaume-Uni.

Un problème avec la valve ?

Cela peut arriver parce que parfois les valves ne sont pas réglées en usine, et c'est très facile à résoudre.

Avec le petit levier noir qui se trouve dans les accessoires, vous pouvez ajuster la valve, si c'était une aiguille d'horloge, vous l'ajusteriez dans le sens des aiguilles d'une montre pendant 10-15 minutes, c'est pour l'ajuster petit à petit. Essayez-le et faites-nous savoir si vous avez des problèmes !

Des bulles sur le tableau ?

Vous n'avez pas à vous inquiéter, cette petite bulle est due au fait qu'il n'y a pas de filaments de dropstich dans la valve et qu'elle n'est donc pas attachée à la paroi inférieure. Chaque petit point que vous voyez sur la surface de la planche correspond à un filament qui va de la paroi supérieure à la paroi inférieure, et c'est ce qui donne à la planche sa rigidité, comme la valve n'est pas attachée, cette bulle sort en bas, toutes les planches gonflables sur le marché en ont, bien que certaines marques la cachent avec la boîte à ailerons, comme nous l'avons dit vous n'avez rien à craindre ! 

N'avons-nous pas dissipé vos doutes ? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir d'y répondre :)

Courriel : [email protected]

Téléphone : 623 12 41 81