CONDICIONES DE COMPRA

GASTOS DE ENVÍO APROXIMADOS

Realizamos envíos a toda la Península, Baleares, Canarias e Internacional. Ofrecemos la posibilidad de recoger la mercancía en nuestro almacén de manera gratuita.

Envíos gratis a Península y países de la Unión Europea a partir de 70€ de pedido excepto productos voluminosos (no se incluyen las islas). Quedarán excluidos del envío gratuito los Kayaks, tablas rígidas y artículos voluminosos cuyo peso volumétrico sea mayor a 20kg, en los que cobrarán los portes que se especifican abajo.

Puede contactar con nosotros llamando al 623 124 181 para obtener más información sobre tarifas.

Recogida en tienda:

  • Gratuito

  • Dirección de recogida: Avda del Zodiaco 31, Nave 2. 03006, Alicante.

  • Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00

  • Seleccionar “recogida en tienda” al finalizar el pedido

Costes de envío aproximados para productos voluminosos (kayaks rígidos):

Península
Hasta 3m
65€
De 3-5m
80€
Más de 5m
85€
Baleares
Hasta 3m
95€
De 3-5m
110€
Más de 5m
130€
Internacional
A consultar según tarifa de la compañía de transportes
Hasta 3m De 3-5m Más de 5m
Península 65€ 80€ 85€
Baleares 95€ 110€ 130€
Internacional A consultar según tarifa de la compañía de transportes

*En los envíos de Kayaks y artículos con longitud superior a 3 metros no se garantiza la entrega en el mismo domicilio, dependerá de las disposiciones de las compañías de transporte especial en las zonas de entrega. Será informado detalladamente el cliente de las condiciones que ponen las empresas de transporte.

Costes de envío para productos estándar (menos de 20kg y pedido inferior a 70€):

Península 12€
Baleares 24.20€
Países de la Unión Europea A consultar según tarifa de la compañía de transportes
Resto de países A consultar según tarifa de la compañía de transportes

PLAZOS DE ENTREGA APROXIMADOS

  • Península, España y Portugal: 1 a 3 días hábiles
  • Ceuta, Melilla, Islas Canarias: 5 días hábiles
  • Islas Baleares: 5 días hábiles
  • Europa: 3 a 10 días hábiles
  • Resto de países: según marque la empresa de transporte

Los plazos de entrega no incluyen fines de semanas ni festivos.

El SEGUIMIENTO DEL PEDIDO se hará por medio de un código de seguimiento que se le facilitará por correo electrónico.

Todos nuestros pedidos incluyen un seguro de transporte. Una vez recibida la mercancía, debe supervisar que todo esté en perfecto estado, dentro de las 24 horas siguientes de haberlo recibido. Si hubiese algún deterioro provocado por la empresa transportista, debe comunicarlo dentro de ese plazo de 24 horas, mejor a la mayor brevedad posible, para poder reclamar al seguro y poder realizar los cambios oportunos.

Envíos y plazos de entrega Canarias

    Tarifas entrega en delegación de destino para Canarias productos voluminosos (+20kg):

    Islas Mayores (Gran Canaria y Tenerife)
    Voluminoso Menos de 3.5m y hasta 25kg 110€
    Voluminoso Más de 3.5m y hasta 40kg 140€
    Islas Menores (Resto de Islas)
    Voluminoso Menos de 3.5m y hasta 25kg 140€
    Voluminoso Más de 3.5m y hasta 40kg 170€
    Islas Mayores (Gran Canaria y Tenerife)
    Menos de 3.5m y hasta 25kg
    110€
    Más de 3.5m y hasta 40kg
    140€
    Islas Menores (Resto de Islas)
    Menos de 3.5m y hasta 25kg
    140€
    Más de 3.5m y hasta 40kg
    170€

    Tarifa entrega domicilio en Canarias productos voluminosos (+20kg):

    Islas Mayores (Gran Canaria y Tenerife) ENTREGA PLUS DOMICILIO
    Voluminoso Menos de 3.5m hasta 25kg 110€ 35€
    Voluminoso Más de 3.5m y hasta 40kg 140€ 45€
    Islas Menores (Resto de Islas) ENTREGA PLUS DOMICILIO
    Voluminoso Menos de 3.5m y hasta 25kg 140€ 35€
    Voluminoso Más de 3.5m y hasta 40kg 170€ 45€
    Islas Mayores (Gran Canaria y Tenerife)
    Menos de 3.5m y hasta 25kg
    110€
    Más de 3.5m y hasta 40kg
    140€
    Islas Menores (Resto de Islas)
    Menos de 3.5m y hasta 25kg
    140€
    Más de 3.5m y hasta 40kg
    170€
    Entrega Plus Domicilio
    Menos de 3.5m y hasta 25kg
    35€
    Más de 3.5m y hasta 40kg
    45€

    Para el resto de productos considerados como no voluminosos (menos de 20kg, material hinchable y accesorios) los portes de envío tanto a domicilio como delegación serán de 30€. El cliente pagará el IGIC a la entrega del producto más la gestión aduanera de Importación (20€-25€ aproximadamente).

    Cualquier reclamación por rotura debe ser realizada por escrito antes de que transcurran 48h desde la entrega de la mercancía. Las reclamaciones por falta solo serán atendidas si se ha indicado en el albarán y presentado la documentación por escrito 48h posterior a su embarque.

    Plazos de entrega y facturación Canarias kayaks rígidos:

    Para envíos a Canarias la facturación se realiza sin IVA (En Condiciones DAP). El cliente pagará el IGIC a la entrega del producto más la gestión aduanera de Importación (20€-25€ aproximadamente).

    Los envíos a Canarias se realizan en contenedor marítimo con una salida semanal cada viernes de todos los pedidos que se hayan realizado antes de las 11:00h del jueves. Plazo de entrega en islas mayores (Gran Canaria y Tenerife) de 4 a 5 días hábiles*.

    Plazo de entrega en islas menores de 7 a 8 días hábiles*. Empezando a contar desde el viernes de la semana en la que se ha realizado el pedido. Al realizar la compra del producto se abonarán los portes que correspondan al envío.

    El cliente seleccionará entrega en delegación o en domicilio. En el caso de seleccionar la opción de entrega en delegación, una vez la mercancía esté despachada, la compañía de transportes contactará con el cliente para que se proceda con la recogida.

    *Salvo en situaciones extraordinarias debidas al clima, catástrofes naturales o estados de excepción. No se consideran días hábiles los fines de semana ni festivos.

    Seguimiento del pedido

    El SEGUIMIENTO DEL PEDIDO se hará por medio de un código de seguimiento que se le facilitará por correo electrónico.

    Todos nuestros pedidos incluyen un seguro de transporte. Una vez recibida la mercancía, debe supervisar que todo está en perfecto estado, dentro de las 24 horas siguientes de haberlo recibido. Si hubiese algún deterioro provocado por la empresa transportista, debe comunicarlo dentro de ese plazo de 24 horas, mejor a la mayor brevedad posible, para poder reclamar al seguro y poder realizar los cambios oportunos.

    Pago seguro

    NAUTICMAR SL trabaja para asegurar la seguridad de las transacciones con nuestros clientes y por ello solamente trabajamos con los medios de pago más seguros. Todas las comunicaciones con datos sensibles son aseguradas mediante certificado SSL.

    NAUTICMAR SL no almacenará ninguna información de pago sensible en las bases de datos de nauticmar.com. La única información que se almacenará en nauticmar.com es la referente a la información de contacto para poder llevar a cabo un pedido de manera efectiva.

    Precio y proceso de pago

    Teniendo en cuenta la Ley 37/ 1992 sobre IVA, los precios de nuestros productos incluyen el IVA, 21%. En el resumen de su compra se especificará el importe de producto, los impuestos y los gastos de envío si los hubiere. El tipo de IVA aplicable según lo dispuesto en Ley 37/1992 sobre IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO será:

    En los pedidos con destino dentro de Territorio Español (excluido Canarias, Ceuta y Melilla) será del 21%, de la base imponible acumulada de los bienes y del transporte.

    En los pedidos a otros Estados Miembros de UE , se tendrá en cuenta lo que marca la ley, IVA según sea cliente final.

    En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de países que no formen parte de la Unión Europea, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992 sin perjuicio de aplicación de los impuestos y aranceles según la normativa vigente en cada territorio.

    Los precios pueden cambiar, pero no afectarán a pedidos a los que se haya enviado una Confirmación de Pedido.

    Una vez que haya seleccionado los artículos a comprar se añadirán a su cesta de la compra.

    En los siguientes pasos para el proceso de compra deberá rellenar la información que en cada paso se solicita. Antes de realizar el pago podrá modificar los datos de su pedido y corregir los errores que se hayan producido. Además, se muestran ventanas de confirmación en los diversos pasos del proceso de compra que le permiten asegurar la corrección de los datos.

    Si usted detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del pago, deberá ponerse en contacto de forma inmediata con la entidad por correo o teléfono de contacto.

    Campañas puntuales con promoción (Black Friday, Navidad y rebajas)

    Durante las campañas promocionales que realice la empresa el cliente podrá aprovecharse de los descuentos exclusivos. Si por necesidades de la empresa aumenta el porcentaje de descuento en el producto comprado, salvo ningún concepto, se realizará un reembolso. Se aceptará la devolución del producto, siempre y cuando se encuentre en el período de desistimiento y el producto esté con el embalaje original y en perfecto estado. No se hará un reembolso sino que se proporcionará una tarjeta bono por el importe para poder gastar en cualquiera de los productos de Nauticmar.

    Los pedidos realizados durante noviembre, diciembre y enero de 2022, podrán solicitar la devolución hasta el día 31/01/2023.

    Formas de pago

    En el último paso “REALIZAR EL PEDIDO”, usted puede elegir la forma de pago que desee entre las diferentes opciones que le ofrecemos.

    • Pago por tarjeta bancaria

      al hacer el clic está confirmando que la tarjeta es suya. Si elige esta forma de pago entrará en la página web segura de nuestra entidad financiera, donde se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, LA CAIXA le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera.

      Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (terminan Punto de Venta) del banco. En ningún momento NAUTICMAR S.L no recibe los datos de su tarjeta, solo la confirmación de pago.

      Puede pagar sus compras con su tarjeta de crédito Visa o Master Card. Para ello, se utilizará la plataforma segura de Paypal donde, para proceder al pago se le solicitaran una serie de datos básicos.

    • Transferencia bancaria

      Puede realizar el pago mediante INGRESO o TRANSFERENCIA BANCARIA desde su propio banco a la cuenta que nuestra empresa tiene abierta en LA CAIXA. Para agilizar el envío de su pedido debe enviarnos el justificante de su ingreso por email a hello@nauticmar.com. Es imprescindible que indique el número de su pedido al realizar la transferencia para así poder identificar su pago.

    • Aplazame

      Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después. En NAUTICMAR queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor.

      Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame. Es rápido, sencillo y seguro.

      Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día del mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

      Condiciones de la financiación:

      • Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La  cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial.  Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas.

      Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

      • Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.

      • El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no  tiene ningún coste para ti.

      Ejemplo:

      Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 1.000,00€ a 12 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una  entrada de 85,63 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el  momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia  entre el valor de la cesta y la entrada: 914,37€. Se solicitan 12 mensualidades de 85,63€. Comisión de apertura: 0,00€. TIN: 22,11% IA: 24,5%. Importe                total adeudado: 1.027,56€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME, S.L.

      El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la  contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago.

      Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

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      Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.

    Condiciones de compra

    En este documento se establecen las condiciones de compra por las que se rige esta página web independientemente de cuál sea el soporte digital o dispositivo a través del cual se pueda acceder.

    Nuestros datos:

    NAUTICMAR S.L. con CIF B 54791710

    Domicilio en AVDA. DEL ZODIACO, 31 – nave 2, 03006 ALICANTE

    Email: hello@nauticmar.com

    Atención al cliente: + 34 623124181

    Sus datos y visitas a esta página web

    Toda la información y datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies

    https://nauticmar.com/es/content/politica-de-privacidad

    Al hacer uso de nuestra página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete:

    • Hacer uso de esta página web para realizar únicamente consultas o pedidos legalmente válidos.
    • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de que, razonadamente, se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
    • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos personales de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos usar dicha información para ponernos en contacto con usted en caso de que sea necesario. Si no fuera así no podríamos cursar su pedido de forma correcta.
    • Consultar política de privacidad y condiciones de uso.
    • Al hacer un pedido a través de nuestra página web, usted declara que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos ( hipervínculo política de privacidad y cookies)

    Disponibilidad del servicio y productos

    • Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío en toda Europa y el resto de países extracomunitarios.
    • Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
    • No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, CAUSAS DE FUERZA MAYOR.
    • Las Causas de Fuerza Mayor son: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Revueltas, amenazas o ataques terroristas, Incendios, explosiones, inundaciones o cualquier otro desastre natural, imposibilidad de uso de trenes, transportes a motor u otros medios de transporte. Normativa, restricciones, legislación de la autoridad pública. Pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones.

    Cómo realizar un pedido

    Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra “online” y finalmente hacer clic en “REALIZAR EL PEDIDO”.

    Entrega de artículos

    Se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del producto que se acredita con la firma de la recepción del pedido.

    Si resulta imposible hacer la entrega en el domicilio acordado, la agencia de transporte acordará con Vd. otro tipo de entrega.

    Si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de las circunstancias y le daremos la opción de anular el pedido o bien concertar otra fecha de entrega.

    Derecho de desistimiento

    Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista,

    adquirió la posesión material del último de esos bienes.

    Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos vía email a hello@nauticmar.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

    Excepción: Los pedidos realizados durante noviembre, diciembre y enero de 2022, podrán solicitar la devolución hasta el día 31/01/2023.

    Reembolsos y consecuencias del desistimiento

    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el producto haya sido utilizado y no presente ningún defecto de fábrica, se podrá descontar la pérdida de valor por su uso a la hora de ser reembolsado.

    Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a NAUTICMAR S.L.  con CIF B 54791710. Domicilio en AVDA. DEL ZODIACO, 31 – nave 2, 03006 ALICANTE. hello@nauticmar.com + 34 623124181 sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Excepciones al derecho de desistimiento

    El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en el supuesto de que el bien entregado al Cliente haya sido desprecieçntado y/o usado más allá de lo que implicaría el desprecintado y uso del bien para comprobar si va a cumplir con las expectativas del Cliente, excluyéndose expresamente que esta comprobación el uso del producto en cualquier medio acuoso.

    Así mismo, se exceptúa el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Así pues, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

    a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

    b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

    c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

    d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

    f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

    g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

    h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

    i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

    j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

    k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

    l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

    m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

    Derecho a modificar estas condiciones

    Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y las Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

    Legislación aplicable

    El uso de nuestra página web y los contratos de compra a través de nuestra página se regirán por la legislación española.

    Cualquier controversia que surja será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles salvo que por la legislación de Consumidores y Usuarios se disponga lo contrario.

    Modelo de formulario de desistimiento

    A la atención de NAUTICMAR S.L.  con CIF B 54791710. Domicilio en AVDA. DEL ZODIACO, 31 – nave 2, 03006 ALICANTE. hello@nauticmar.com + 34 623124181 – Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

    – Pedido el/recibido el (*)

    – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

    – Fecha (*) Táchese lo que no proceda.

    En caso de que el artículo haya sido usado, abierto o manipulado, NAUTICMAR  puede responsabilizar al consumidor por la correspondiente pérdida de valor.

    PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LA UNIÓN EUROPEA

    El pasado mes de febrero de 2022 se puso en marcha una nueva plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Esta Plataforma interactiva y multilingüe permitirá a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión (además en Noruego e Islandés) y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes.

    El CEC como punto de contacto en España, enviará de manera automática la reclamación a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando éstas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa días.

    La creación y desarrollo de la Plataforma de resolución de litigios en línea viene dispuesta en el Reglamento (UE) 524/2013 (link is external) del Parlamento Europeo y del Consejo.

    El enlace, a través del que podrás acceder es el siguiente:

    http://ec.europa.eu/odr

    Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

    Todos sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Les rogamos nos envíen comentarios, sugerencias quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto correo o dirección postal. Serán atendidas y contestadas en el plazo más breve posible y en todo caso, en el legalmente establecido

    Tenemos hojas oficiales a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por email o en el teléfono de atención al cliente.

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