FAQS: Häufig gestellte Fragen

Haben Sie irgendwelche Zweifel an Ihrem Kauf? Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. 

Wie bläst man ein SUP-Board auf?

Es ist ganz einfach! Mit der doppelwirkenden Pumpe, die im Lieferumfang Ihres SUP-Boards oder aufblasbaren Kajaks enthalten ist, schrauben Sie einfach den Deckel ab und vergewissern sich, dass sich der zentrale Stift in der höchsten Position befindet. Schrauben Sie den Schlauch in die Pumpe und führen Sie das andere Ende des Schlauchs in das Ventil ein, indem Sie es drehen, um es zu sichern. Das Aufpumpen erfolgt in 2 Phasen: In der ersten Phase halten Sie die Beine gestreckt und drücken den Griff mit den Armen nach unten, wobei Sie den gesamten Hub der Pumpe mit kontinuierlichen Bewegungen ausführen. In der zweiten Phase, wenn es schwierig wird, nach unten zu kommen, halten Sie die Arme gestreckt und helfen Sie sich mit Ihrem Körpergewicht, indem Sie die Knie beugen. Fahren Sie auf diese Weise fort, bis Sie 12 psi erreicht haben, lassen Sie das Pumpenventil los, schließen Sie den Deckel, und los geht's!

Der Druckmesser an der Luftpumpe funktioniert nicht?

Keine Sorge, alles ist in Ordnung! In 99 % der Fälle handelt es sich nicht um einen Pumpenausfall, sondern nur darum, dass das Manometer einen Druck von 5-6 psi anzeigt. Wir pumpen weiter auf, auch wenn das Board aufgeblasen aussieht und es immer schwieriger wird, runterzugehen. Plötzlich geht die Nadel auf 5-6 psi und von da an steigt der Druck auf die empfohlenen 12 psi, denk daran, niemals auf 15 psi maximalen Druck aufzupumpen!

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Dazu benötigen wir von Ihnen den vollständigen Namen der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, und die Bestellnummer, die Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung finden. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Iberische Halbinsel betragen die Versandkosten 10 Euro. Bei einem Bestellwert von mehr als 60 Euro ist der Versand kostenlos, mit Ausnahme von Kajaks und sperrigen Artikeln (Gewicht über 20 kg), für die die vom Transportunternehmen festgelegten Versandkosten berechnet werden.

Balearische Inseln: 24 '20 Euro. 

Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: 30 Euro (mehrwertsteuerbefreit).

Länder der Europäischen Union: Bei Bestellungen über 60€ ist der Versand kostenlos. Ausgenommen sind Kajaks und sperrige Artikel (mit einem Gewicht von mehr als 20 kg), für die die vom Transportunternehmen festgelegten Versandkosten berechnet werden. (gemäß LIVA Art. 25)

Andere Länder: wird von den Transportunternehmen festgelegt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt 24-48 Stunden, sofern es sich um eine Sendung auf die Halbinsel handelt und es sich nicht um ein sperriges Produkt handelt. Wenn Sie ein sperriges Produkt auf die Halbinsel schicken, beträgt die Lieferzeit etwa 5 Tage. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sind Sie sicher, dass Sie absagen wollen? Ja? Wir würden Sie gerne davon abbringen, aber das Verfahren ist sehr einfach. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@nauticmar.com oder per Telefon unter 623 124 181, wo Sie von unserem Kundenservice betreut werden und die Stornierung verwalten.

Der Artikel gefällt mir nicht / Es ist nicht meine Größe / Es ist nicht meine Größe

Kein Problem! Sie können das Gerät zurückgeben, wenn es sich in einwandfreiem Zustand befindet und unbenutzt ist, in der Originalverpackung, mit allem Zubehör und allen Unterlagen und innerhalb des 14-tägigen Testzeitraums. Wenden Sie sich per E-Mail an hello@nauticmar.com oder telefonisch unter 623 124 181 an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft und Ihnen erklärt, wie Sie die Rückgabe oder den Umtausch ganz einfach abwickeln können. Die Versandkosten gehen immer zu Lasten des Käufers, und wenn ein Artikel gegen einen anderen umgetauscht werden muss, trägt der Käufer die Versandkosten für den neuen Artikel.

Mein Artikel ist fehlerhaft

Keine Sorge, damit wir Ihnen helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@nauticmar.com und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer des defekten Artikels an. Außerdem benötigen wir Fotos/Videos, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist, damit wir ihn effektiv beheben können. 

Der Artikel ist nicht rechtzeitig angekommen

Kein Grund zur Panik. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@nauticmar.com oder telefonisch unter der Nummer 623 124 181, wo Sie von unseren Kundendienstmitarbeitern bedient werden und Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.

Kann ich meinen Kauf finanzieren?

Ja, und es ist sehr einfach! Mit dem Aplázame-Modul können Sie Ihre Einkäufe bis zu 36 Monate zinslos und ohne Papierkram direkt finanzieren. Wählen Sie einfach das Kästchen "Aplázame" in der Rubrik "Zahlungsmethode" während des Kaufvorgangs, wählen Sie die Anzahl der Raten und den Tag, an dem Sie zahlen möchten, geben Sie Ihre ID-Nummer und Ihre Handynummer ein, und wir werden Ihnen sofort antworten - so einfach ist das!

Wie hoch ist die Garantie für die Produkte?

Alle unsere Produkte haben eine 2-Jahres-Garantie und decken Fabrikationsfehler oder Defekte ab, niemals aber Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind. Alle unsere Produkte sind von hoher Qualität, aber wir raten Ihnen, die Produkte zu überprüfen, sobald Sie sie erhalten.

Liefern Sie auch nach Großbritannien und auf die Kanarischen Inseln?

Der Kunde ist für Zollgebühren und Steuern verantwortlich.

Für Sendungen nach Großbritannien müssen Kunden aufgrund des Brexit die Bestellung an ein englisches Unternehmen senden, das die Ware in unserem Lager abholt. Unsere Transportunternehmen sind nicht in der Lage, Bestellungen an Privatkunden im Vereinigten Königreich zu liefern.

Problem mit dem Ventil?

Dies kann vorkommen, weil die Ventile manchmal nicht werkseitig eingestellt wurden, und es ist sehr einfach zu beheben.

Mit dem kleinen schwarzen Hebel, der im Zubehör enthalten ist, können Sie das Ventil einstellen, wenn es ein Uhrzeiger wäre, würden Sie ihn im Uhrzeigersinn für 10-15 Minuten einstellen, das ist, um es nach und nach einzustellen.

Blasen auf dem Brett?

Sie müssen sich keine Sorgen machen, die kleine Blase entsteht, weil sich keine Fäden im Ventil befinden und es daher nicht an der unteren Wand befestigt ist. Jeder kleine Punkt, den du auf der Oberfläche des Boards siehst, entspricht einem Faden, der von der oberen Wand zur unteren Wand verläuft, und das ist es, was dem Board seine Steifigkeit verleiht, da das Ventil nicht befestigt ist, kommt diese Blase unten heraus, alle aufblasbaren Boards auf dem Markt haben es, obwohl einige Marken es mit dem Finnenkasten verstecken, wie wir gesagt haben, musst du dir keine Sorgen machen! 

Haben wir Ihre Zweifel nicht ausgeräumt? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir werden sie gerne beantworten :)

E-Mail: hello@nauticmar.com

Telefon: 623 12 41 81